Politique de retours et de remboursements

Politique de retours et de remboursements

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site

ambrela-boutique.com, pour les livraisons effectuées en France, Belgique, Suisse, Luxembourg et Canada.

Service client – Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📩 contact@ambrela-boutique.com

Délai pour effectuer une demande de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Aucune demande ne pourra être traitée au-delà de ce délai.

Procédure de retour

1. Demande de retour

Avant tout renvoi, vous devez impérativement contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :

📩 contact@ambrela-boutique.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • ainsi qu’une courte explication du motif de votre demande.

2. Validation du retour

Après analyse de votre demande, notre équipe vous confirmera par e-mail si le retour est accepté et vous communiquera les instructions à suivre.

Selon les cas, une étiquette de retour prépayée pourra vous être fournie.

Aucun retour ne devra être envoyé sans accord préalable.

3. Préparation et expédition du colis

Le produit devra être retourné dans des conditions permettant son transport en toute sécurité, notamment :

  • emballage soigneusement fermé,

  • produit retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible,

  • présence de tous les accessoires, étiquettes et éléments fournis à la réception.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail par notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

  • produit défectueux,

  • produit arrivé endommagé,

  • erreur de produit lors de l’expédition.

Dans ces cas précis, Ambrela Boutique prend en charge les frais de retour.

Cas spécifiques de retour et de remboursement

Changement d’avis

Si vous souhaitez retourner un produit pour convenance personnelle, le retour est accepté sous réserve que :

  • le produit n’ait pas été utilisé,

  • le produit ne présente aucune détérioration,

  • le produit soit retourné dans un état strictement conforme à celui de la réception.

Produit défectueux

Si vous constatez un défaut sur votre produit, merci de nous contacter dès que possible à l’adresse :

📩 contact@ambrela-boutique.com

Après vérification, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

Les frais de retour seront pris en charge par Ambrela Boutique.

Produit endommagé à la livraison

En cas de colis ou de produit endommagé, vous devez nous transmettre des photos claires du dommage dans un délai maximum de 48 heures après la réception.

Après validation de votre demande, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé et les frais de retour seront pris en charge si un renvoi est nécessaire.

Produit reçu non conforme

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client.

Nous organiserons le retour du produit concerné et l’envoi du bon article, sans frais supplémentaires.

Colis non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, contactez notre service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée, un remboursement ou un nouvel envoi vous sera proposé.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si la commande est déjà en cours d’acheminement, la procédure de retour devra être effectuée après réception du colis.

Produits endommagés ou défectueux

Toute demande concernant un produit endommagé ou présentant un défaut doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la livraison, accompagnée de photos justificatives.

Après validation, Ambrela Boutique procédera soit à un remplacement, soit à un remboursement.

Produits sans défaut (retour pour convenance)

Les produits retournés pour convenance personnelle doivent impérativement être :

  • non utilisés,

  • non détériorés,

  • retournés dans leur état d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Délais de traitement

Délai de demande de retour

Toute demande et tout envoi de retour doivent être initiés dans un délai maximum de 30 jours après réception.

Traitement du retour

Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours ouvrés.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le retour finalisé.

Conditions de remboursement

Le remboursement est accordé uniquement si le produit retourné respecte l’ensemble des conditions décrites dans la présente politique.

Les produits défectueux, endommagés ou expédiés par erreur font l’objet d’un remboursement ou remplacement après contrôle.

Délai de remboursement

Après validation, le délai d’apparition du remboursement sur votre moyen de paiement initial peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Mode de remboursement

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée exclusivement par e-mail après validation de votre demande par notre service client.

Modalités et coût de retour

Les retours doivent être expédiés avec un envoi suivi via un transporteur local.

Le coût du retour dépend du pays d’expédition (France, Belgique, Suisse, Luxembourg ou Canada).